Política de Envíos
1. Cobertura de Envíos
Envíos Nacionales
Realizamos envíos a todas las ciudades principales de Colombia incluyendo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cúcuta, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Villavicencio, Valledupar, Montería, y muchas más. También cubrimos zonas rurales con coordinación previa.
Envíos Internacionales
Ofrecemos envíos internacionales a países de Latinoamérica (Perú, Ecuador, Chile, Argentina, Brasil, Panamá, Costa Rica, México), España, Estados Unidos y otros destinos. Contacte con nuestro equipo para coordinar los detalles específicos de envíos internacionales.
2. Tiempos de Entrega
- Ciudades Principales (Colombia): 1-3 días hábiles
- Zonas Intermedias (Colombia): 3-5 días hábiles
- Zonas Rurales (Colombia): 5-7 días hábiles
- Envíos Internacionales: 7-15 días hábiles (varía según destino)
Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, festivos nacionales o restricciones aduaneras.
3. Costos de Envío
Los costos de envío varían según el destino y el tipo de mascota. Cotizaciones exactas se proporcionan antes de confirmar su pedido. Factores que influyen en el costo:
- Distancia del destino
- Tamaño y peso del animal
- Tipo de transporte requerido
- Requisitos especiales de la mascota
✓ Envío Nacional Garantizado
Todos nuestros envíos nacionales cuentan con garantía de entrega segura.
4. Estándares de Empaque
Todas nuestras mascotas son transportadas en:
- Transportadoras homologadas y certificadas para viajes aéreos y terrestres
- Con ventilación adecuada y espacio suficiente
- Acompañadas de agua y alimento según sea necesario
- Con documentación completa (certificados de salud, vacunas, pedigree)
- Bajo supervisión profesional durante todo el trayecto
5. Información de Seguimiento
Una vez que su mascota haya sido enviada, recibirá:
- Número de guía de seguimiento
- Actualizaciones por WhatsApp durante el trayecto
- Información de contacto del transportista
- Hora estimada de llegada
- Fotografías del proceso de envío
6. Garantías de Entrega
Garantizamos la entrega de su mascota en perfectas condiciones de salud. Nuestro compromiso incluye:
- Revisión veterinaria antes del envío
- Certificado de salud vigente
- Seguro de transporte
- Personal capacitado en manejo de animales
- Soporte 24/7 durante el transporte
💳 Pago Contra Entrega Disponible
Para envíos nacionales, ofrecemos la opción de pago contra entrega. Usted paga cuando recibe su mascota.
7. Devoluciones e Intercambios
Aceptamos devoluciones o intercambios bajo las siguientes condiciones:
- Dentro de las primeras 48 horas de recibida la mascota
- Con certificado veterinario que demuestre problemas de salud preexistentes
- Si el animal no coincide con las características descritas
- Los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor en caso de error de nuestra parte
8. Contacto de Soporte
Para consultas sobre envíos o seguimiento de su pedido:
- 📱 WhatsApp: +57 312 280 8033
- 📧 Email: Info@mascotasmedellin.com
- ⏰ Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM, Sábados 9:00 AM - 4:00 PM
Última actualización: Abril 2026